Requisitos de reporte e manutenção de registros sob revisão OMB

Registro Federal, Volume 89 Edição 198 (Sexta, Outubro) 11, 2024 ). [Volume do Registo Federal 89, Número 198 (Sexta, Outubro) 11, 2024 )] [Notificações] [Páginas 82672 - 82673 ] Do Registo Federal Online via o Escritório de Publicações do Governo [ www.gpo.gov ] [FR Doc No: 2024 - 23583 ].

-----------------------------------------------------------------------. UM PEQUENO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA.

Requisitos de reporte e manutenção de registros sob revisão OMB. AGENÇA: EUA Administração de Pequenas Empresas.

ACÇÃO: Aviso; solicitação de comentários.

-----------------------------------------------------------------------. RESUMEN: A Administração de Pequenas Empresas enviou a seguinte coleção de informações: Melhorar a Experiência do Cliente (Circular A- OMB) 11, Seção 280 Implementação), para o Escritório de Gerenciamento e Orçamento (OMB) para aprovação sob a Lei de Redução de Papel (PRA).

DATAS: Enviar comentários em ou antes de novembro 12, 2024.

ENDEREÇOS: Envie comentários no prazo indicado na seção DATES acima para: www.reginfo.gov/public/do/PRAMain. Encontre esta coleção de informações em particular selecionando ``Actualmente sob revisão--Abrir para comentários públicos'' e procurando por essa coleção de informações por título ou número de controle OMB 3245 - 0404; e Christine Illige Saucier, Analista de Desempenho Lead, [email protected].

PARA OUTRAS INFORMAÇÕES CONTACTO: Envie pedidos de informações adicionais, incluindo pedidos de cópias do instrumento de coleta e documentos de suporte para [email protected] ou Curtis B. Rich, Analista de Gerenciamento, [email protected], 202 - 921 - 3356.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: Título: Melhorar a experiência do cliente (Circular A- OMB) 11, Seção 280 Implementação). Número de controle OMB: 3245 - 0404. Resumo: Uma experiência moderna, simplificada e responsiva do cliente significa: Aumentar a experiência do cliente em todo o governo para a média da indústria de serviços do setor privado; desenvolver indicadores para programas federais de alto impacto para monitorar o progresso para a experiência excelente do cliente e serviços digitais maduros; e fornecer a estrutura (incluindo aumentar a transparência) e recursos para garantir que a experiência do cliente é um ponto focal para a liderança da agência. Esta atividade de coleta de informações proposta fornece um meio para obter feedback do cliente e dos stakeholders de forma eficiente e oportuna, de acordo com o compromisso da Administração de melhorar a prestação do serviço ao cliente, conforme discutido na Seção 280 da Circular A- OMB 11 em 11 - 280.pdf. Como discutido na orientação da OMB, as agências devem identificar suas viagens de clientes com maior impacto (usando o volume de clientes, o custo anual do programa e/ ou o conhecimento da prioridade do cliente como fatores de ponderação) e selecionar pontos de toque/ transações dentro dessas viagens para coletar feedback. Estes resultados serão usados para melhorar a prestação de serviços e programas federais. Ele também fornecerá dados de todo o governo sobre a experiência do cliente que pode ser exibida em www.performance.gov para ajudar a construir transparência e responsabilização dos programas federais para os clientes que eles servem. Como um assunto geral, estas coletas de informações não resultarão em qualquer novo sistema de registros contendo informações de privacidade e não farão perguntas de natureza sensível, tais como comportamento e atitudes sexuais, crenças religiosas e outras questões que são comumente consideradas privadas. A Administração de Pequenas Empresas só enviará coleções se eles cumprirem os seguintes critérios: As coleções são voluntárias; As coleções são baixas para os respondentes (com base em considerações de horas de carga total ou horas de carga por respondente) e são de baixo custo para os respondentes e o Governo Federal; As coleções são não controversas; Qualquer coleção é direcionada à solicitação de opiniões dos respondentes que têm experiência com o programa ou podem ter experiência com o programa no futuro próximo; As informações pessoais identificáveis (PII) são coletadas apenas na medida necessária e não são conservadas; As informações coletadas são destinadas a ser usadas para a melhoria do serviço geral e gestão do programa propósitos A agência seguirá os procedimentos especificados na Circular A- OMB 11 Seção 280 para o relatório trimestral necessário para OMB de dados de confiança e experiência de dados de driver de pesquisas. Fora dos relatórios trimestrais mencionados na bala imediatamente acima, se a agência pretende lançar mapas de viagem, personas de usuário, relatórios ou outros resumos relacionados com dados decorrentes desta coleção, a agência deve incluir advertências apropriadas em torno desses resumos, observando que as conclusões não devem ser generalizadas além da amostra, considerando o tamanho da amostra e as taxas de resposta. A agência deve enviar o resumo dos dados (por exemplo, o relatório) e o idioma de alerta acima mencionado para a OMB antes de ele os libertar fora da agência. A OMB irá participar de um processo de passagem com a agência. Estas coleções permitirão comunicações contínuas, colaborativas e acionáveis entre a Agência, seus clientes, stakeholders e OMB enquanto monitora o cumprimento da agência na Seção 280. Estas respostas irão informar esforços para melhorar ou manter a qualidade do serviço oferecido ao público. Se esta informação não for coletada, o feedback vital dos clientes e partes interessadas sobre os serviços não estará disponível. Tipo de Revisão: Extensão. Público afetado: Indivíduos e famílias, Negócios e Organizações, Governo Estadual, Local ou Tribal. Número estimado de respondentes: abaixo está uma estimativa preliminar das horas de carga agregada para esta coleta de informações. Média Anual de Atividades Aguardada: Aproximadamente cinco tipos de atividades de experiência de cliente, como pesquisas de feedback, grupos focais, testes de usuário e entrevistas. Número médio de respondentes por atividade: 1 resposta por respondente por atividade. Respostas anuais: 9,504,000. Média de minutos por resposta: 3 minutos- 120 minutos, dependendo da atividade. Horas de carga: Req da Administração de Pequenas Empresas.